|
Модуль «Phone-Банкинг» относится к классу систем интерактивного голосового ответа (IVR) и обеспечивает доступ клиентов к информации о банковских счетах и картах с обычного телефона и факса.
При использовании Phone-Банкинга клиент звонит на заданный телефонный номер и после соединения переводит телефон в тональный режим. Следуя инструкциям голосового меню и выбирая необходимые пункты, клиент получает нужную информацию в виде голосовых сообщений или документов по факсу.
Phone-Банкинг позволяет клиенту в любой момент переключиться на оператора банка и получить подсказку, а затем снова вернуться в голосовое меню.
Предоставляемые Phone-Банкингом сервисы подразделяются на свободно доступные и конфиденциальные.
Свободно доступные сервисы Phone-Банкинга — это банковские новости, информация о времени работы банка, адреса филиалов, информация об услугах и тарифах, курсы валют банка и др. Информация большого объема может быть выслана пользователю по факсу.
Конфиденциальные сервисы доступны клиентам после аутентификации пользователя — ввода в тональном режиме логина и пароля. Свой пароль клиент может менять с необходимой периодичностью.
Модуль «Phone-Банкинг» системы «iBank 2 UA» взаимодействует с оборудованием Intel Dialogic, полностью реализован на Java 2 и работает под операционными системами Windows и Linux.
Для описания сценариев работы в Phone-Банкинге используется CallXML. При необходимости банки могут самостоятельно модернизировать и расширять типовые сценарии, голосовые меню, отчеты на факс.
В состав системы «iBank 2 UA» входят модули «Phone-Банкинг для корпоративных клиентов» и «Phone-Банкинг для частных клиентов».
Phone-Банкинг для корпоративных клиентов
После аутентификации корпоративному клиенту доступны следующие сервисы:
- Информация о входящих банковских документах
- Информация о текущих остатках
- Информация об операциях по счету
- Выписка на факс
- Информация о времени последнего подключения
В модуле «Phone-Банкинг для корпоративных клиентов» все операции, связанные со списанием средств со счетов корпоративных клиентов, запрещены.
Phone-Банкинг для частных клиентов
После аутентификации частному клиенту доступны следующие сервисы:
- Информация о входящих банковских документах
- Информация о текущих остатках по счетам и картам
- Информация об операциях по счетам и картам
- Выписка по счетам и картам на факс
- Информация о времени последнего подключения
- Пополнение карты со счета
- Блокирование карты
- Phone-платежи
Для обеспечения финансовых операций, связанных со списанием средств частных клиентов, в системе «iBank 2 UA» используются подписанные ЭЦП клиента реквизиты получателей и ограничения по сумме. Предварительная настройка Phone-платежей и ограничений на пополнение карты со счета осуществляется в Internet-Банкинге и PC-Банкинге.
В качестве дополнительного механизма защиты при проведении финансовых операций через Phone-Банкинг частные клиенты должны использовать аналоги собственноручной подписи — таблицу одноразовых паролей либо OTP-токены (Aladdin, Vasco Digipass и др.).
Подробная информация о модуле Phone-Банкинг представлена в разделе Документация.
|
