|
Компания «БИФИТ» предоставляет банкам услуги технической поддержки системы «iBank 2 UA».
Стоимость услуг технической поддержки составляет 20% в год от стоимости системы и распределяется равномерно по месяцам.
При приобретении банком дополнительных клиентских и серверных Лицензий стоимость услуг технической поддержки увеличивается на дополнительную сумму из расчета 20% в год от стоимости приобретенных дополнительных Лицензий.
Оплата услуг технической поддержки осуществляется ежемесячно, в начале текущего месяца. В конце каждого месяца банку предоставляется Акт о выполненных работах. Все документы направляются банку по почте заказным письмом.
В период действия стандартной технической поддержки обеспечивается:
- Бесплатное предоставление Банку обновлений и новых версий системы «iBank 2 UA» в рамках приобретенных Лицензий
- Предоставление Банку консультаций по администрированию и эксплуатации системы «iBank 2 UA» по телефонам службы технической поддержки и по электронной почте с 9 до 19 часов по рабочим дням и направление ответов в течение 1 рабочего дня
- Устранение ошибок в системе «iBank 2 UA», возникших по вине разработчика. Ошибки исправляются в следующие сроки: ошибки 1-го приоритета исправляются в течение трех рабочих дней; ошибки 2-го приоритета исправляются в срок, согласованный с банком, но не позднее тридцати рабочих дней с момента обнаружения ошибок. Ошибки по приоритетам разделяются следующим образом:
- 1-ый приоритет — особо критичные ошибки, приводящие к остановке технологических процессов банка (полная неработоспособность системы)
- 2-ой приоритет — ошибки, которые могут привести к нарушению исполнения технологических процессов банка, но допускающие временное «обходное» решение
- Приоритет ошибки определяет банк после консультации со службой техподдержки компании, в том числе и по телефону.
- В случае изменения требований НБУ к формам финансовых документов, используемых в системе «iBank 2 UA», за 3 рабочих дня до срока ввода этих изменений без дополнительной оплаты предоставление банку обновлений системы с учетом вводимых изменений
Замечание. Все доработки по расширению и изменению функционала, форм документов системы не входят в стандартную техническую поддержку системы и осуществляются после согласования с банком технического задания и стоимости работ в рамках дополнительных соглашений.
Стоимость услуг технической поддержки индивидуальной кастомизированной версии системы «iBank 2 UA» составляет 35% в год от стоимости системы
|
